Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor serviciilor și produselor oferite prin intermediul blogului Mozaira, operat de Mozaira S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 23, 389060 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J94/7905/7383, CUI/CIF: RO29145690.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Prezenta politică a fost elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, precum și cu legislația românească aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor.

2. Dreptul de retragere (perioadă de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu legislația Uniunii Europene și cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță, fără a indica motive și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la:

Data încheierii contractului, în cazul serviciilor;
Data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, în cazul bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa noastră) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza formularul-tip de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.

3. Anularea consultațiilor

Dacă ați programat o consultație sau o sesiune prin intermediul Mozaira, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită: Puteți anula o consultație programată cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite, fără niciun cost. Suma achitată va fi rambursată integral.
Anulare tardivă (sub 24 de ore): Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea serviciului.
Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la consultație fără o notificare prealabilă, nu veți fi eligibil pentru rambursare. Suma achitată va fi reținută integral.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de consultație. Solicitările de reprogramare pot fi trimise la [email protected] sau prin telefon la +40 412 397 310. O singură reprogramare este permisă pentru fiecare rezervare.

4. Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de retragere sau anulare a fost primită și confirmată, vom procesa rambursarea în următoarele condiții:

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere;
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte metode de rambursare;
Nu vi se va percepe niciun comision suplimentar pentru efectuarea rambursării;
Veți primi o confirmare prin e-mail la adresa asociată contului dumneavoastră, cuprinzând detaliile rambursării.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE și cu prevederile OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Contracte pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere;
Servicii complet prestate: Contracte de servicii după ce serviciul a fost prestat în integralitate, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost pe deplin executat;
Produse personalizate: Bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar;
Produse sigilate: Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în cazul în care au fost desigilate după livrare.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de procesul de rambursare sau de serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct la [email protected] pentru a găsi o soluție amiabilă. Ne angajăm să răspundem oricărei reclamații în termen de 15 zile lucrătoare.

În cazul în care problema nu este rezolvată pe cale amiabilă, aveți dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) sau la soluționarea online a litigiilor (SOL/ODR) prin intermediul platformei europene:

Platforma SOL/ODR a Uniunii Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România sau la orice alt organism competent din statul dumneavoastră membru.

7. Modificări ale prezentei politici

Mozaira S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de rambursare și anulare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare la data publicării. Comenzile și rezervările efectuate anterior modificării vor fi supuse politicii în vigoare la data plasării comenzii sau efectuării rezervării.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări și anulări, ne puteți contacta la:

Operator: Mozaira S.R.L.
Adresă: Strada Victoriei 23, 389060 București, România
Telefon: +40 412 397 310
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]